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管道燃氣服務承諾

政策文件    發表時間:2021-01-28 16:29:43    字體:    

管道燃氣服務承諾

 

    廣州燃氣集團有限公司承諾為用戶提供專業、便捷的管道燃氣服務,并致力于持續提高服務質量,為客戶營造幸福安康的燃氣生活。

 

一、燃氣供氣

    計劃性停氣提前24小時通知,保證安全、連續、穩定的燃氣供應。

 

二、安全服務

    提供24小時燃氣搶險熱線(85515920),搶險隊收到調度搶險指令后5分鐘之內必須出車。

    為用戶免費提供每12個月至少一次入戶安全檢查,并提供預約免費上門安全檢查。

 

三、便捷服務

    提供24小時燃氣服務熱線(96833),為用戶提供熱線、微信公眾號、網上營業廳、營業網點等多種業務預約渠道。

    為用戶提供銀行代扣、營業廳交費、營業廳自助終端充值、網上營業廳網銀繳費、支付寶及微信等多種管道燃氣繳費方式。

    為廣州市符合供、用氣條件的大型社區開設便捷通道,現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、通氣點火等業務。

 

四、服務效率

    居民樓整棟住宅及非居民用戶申報用氣,與用戶預約現場勘查日期,在辦理時限(涉及無外線工程1個工作日,有外線工程A2個工作日、有外線工程B2個工作日)內完成現場勘查,出具接駁方案;申請驗收通氣,經驗收合格的,在辦理時限內(涉及無外線工程2個工作日,有外線工程A3個工作日、有外線工程B6個工作日)完成接駁通氣和點火作業。

    [備注:有外線工程A類,是指氣源需接駁外線(中壓或低壓)燃氣管道的用戶,接駁長度不大于200米且不影響其他用戶用氣;B類是指除A類用戶以外的有外線(中壓或低壓)工程用戶。]

    在用管道燃氣的居民用戶非緊急事故的戶內維修服務,按約定時間上門服務;戶內緊急漏氣維修服務,即時上門處理,當日內處理完畢;廣州市中心城區(越秀區、海珠區、荔灣區、天河區、白云區、黃埔區)居民用戶安裝熱水器燃氣管道和改管,在用戶預約后3個工作日內上門勘察出具施工方案;廣州市中心城區外(南沙區、增城區、花都區)居民用戶申請安裝熱水器燃氣管道和改管在3個工作日內聯系,7個工作日上門勘察及出具施工方案。

 

五、服務準則

    上門服務人員嚴格按規定統一著裝,統一佩戴工號卡;嚴格按標準收費,嚴格按服務規范操作;上門不收取現金,不“吃、拿、卡、要”。

 

六、意見反饋

    100%回復客戶投訴,受理客戶意見和建議在5個工作日內處置并答復(因客戶延遲的情況除外),涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

 

溫馨提示:

    1. 以上承諾范圍僅限于廣州燃氣集團有限公司客戶。

    2. 以上承諾時限不包括客戶原因和不可抗力導致的延誤。

 

 

 

    若您對我們的服務有疑問或意見,請聯系我集團服務中心。

    服務熱線:96833

    網上營業廳網址:http://www.xueledaxue.com/

    地址:廣州市環市東路416號之一15、16

    郵編:510060。

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