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帮助中心-关于澳洲直邮退换货-信天邮

帮助中心-关于澳洲直邮退换货-信天邮

1、收来包裹后可以退货吗?
   a)若您收来包裹后商品完整、完好、数量无误,则不予支持因个人原因的退款申请,我们所有的包裹都是由澳洲直    邮,由于境外商品运输的特别性,请您不要拒收,否则可能会再次产生国际运费给您带来不必要的缺失。
   b)若您在收来包裹后发觉如下问题,信天邮将承担相应责任,请您在收来包裹后联系信天邮在线客服:
     1)严复质量问题的商品,例如临期商品——距使用期限3个月内(临期产品特别注明例外)或已过期商品;
     2)物流送货中发生破旧商品(全部商品都破旧/部分商品破旧导致对所有产品造成污染),在签收包裹验货时让快递 员开具破旧证明并直接拒收。联系信天邮客服并提供破旧证明和对应的商品情况图片(保证内里情形不变的情况下,清楚拍下货损图片、国际物流面单照片、收来包裹的外观图、开箱时的状态图、破旧证明),说明拒收情况,核实后进行全额退款。
     3)物流送货中发生破旧商品(部分商品破旧),在签收包裹验货时让快递员为您开具破旧证明,签收后联系信天邮客服,提供对应的商品图片(保证内里情形不变的情况下,清楚拍下货损图片、国际物流面单照片、收来包裹的外观图、开箱时的状态图、破旧证明),说明拒收情况,核实后会退回破旧商品的款项。
     4)漏发:签收时需要现场拍照(箱子商品图片、国际物流面单图片)并在3个工作日内将图片发送给信天邮客服,可挑选补发或退款;

     5)错发:签收时需要现场拍照(箱子商品图片、国际物流面单图片、错发商品图片)并在3个工作日内将图片发送给信天邮客服,需退回错发商品(报销运费)并可挑选补发或退款。

2、收来包裹后可以换货吗?
目前不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。