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帮助中心-关于澳洲直邮订单-信天邮

帮助中心-关于澳洲直邮订单-信天邮

1、运费、税费如何运算?
澳洲直邮订单,奶粉类1包/罐起包邮包税,其他澳洲直邮产品需任意3件起售,包邮包税。
2、下单后发觉需要更改商品,怎么办?
订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。因此,在提交订单之前,建议再检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。
3、订单付款后未发货是否可以取消订单?
订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,付款后若无特别情况无法取消订单,若有特别原因需要取消订单,请联系客服,客服将全力为您处理,若订单已经发货,将无法取消办理退款。
4、下单后发觉需要修改个人信息,怎么办?
订单支付成功后,是无法自动修改订单所有信息的。如您确有需要修改个人信息,请您联系客服,若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。
5、需要上传身份证吗?
1)根据中国海关规定,进口货物查检,办理海关入境清关手续时需要提交收件人身
证正反面彩色照片。海关相关规定请参考《中国人民共和国海关对进出境快件治理办法》第二十二条,或致电海关咨询:12360
2)如果担心提供身份证不安全,您可以在身份证彩照空白处注明:海关清关专用,它用无效。
6、身份证上传方式:
1)用户可在信天邮个人用户中心—账号信息—实名认证上传身份证正反面彩照;
2)用户可自己上物流公司官网上传信息(下单成功订单推送来澳洲后,会有客服通晓您的包裹将发哪家国际物流公司,必须上传身份证,不然无法清关也无法办理退款,因为包裹已经来达海关处,无法退回)
国际物流公司及对应网站地址(发货时以下物流公司随机发货)
复庆中环www.zhonghuan.com.au
AOL澳通快递www.aol-au.com
澳邮物流www.auexpress.com.au
7、为什么身份证验证不成功?
1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名;
2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致;
3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,复新提交时您需要先刷新页面或更换浏览器再复新提交。
4)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍旧不能验证成功,请联系客服帮您处理。