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帮助中心-退换货政策-信天邮

对于您在信天邮上购买的商品,若符合以下情况,自客户收来商品七日内可以申请退货退款:

1、商品在运输过程中造成的破旧、液漏、性能故障等影响使用的相关状况,须当天拍照后拒签,经售后人员核查情况属实。

2、商品丢件、漏发,须当天拍照后拒签,经快递人员证明及售后人员核查情况属实。

3、收来商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实。

4、收来的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实。

5、自发货日起,用户超过30天未收来商品,售后人员核查情况属实。

具体退货退款流程参见 

退货退款中涉及来的金额核算请参见 

以下情况不适用于信天邮退货政策:

1、任何非信天邮官方平台内出售的商品。

2、商品已使用并影响二次销售,商品一经拆封将不支持退货。

3、订单超过售后受理时限(包裹签收后7天内未提交申请将不能申请售后)。

4、由于运输过程中的不可抗拒因素(如自然灾害、战争等),商品出现轻微破旧,但不影响正常使用。

5、因涉及来食品安全问题,食品类商品:包括奶粉、辅食、零食等均不在退货范畴之内(国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外)。

6、任何因客户的非正常使用及保管导致出现商品质量问题,不作为退货缘由。

7、礼包或以套装形态出售的商品不可以部分退货。

8、出于安全和卫生考虑,贴身用品如纸尿裤、耳套等,哺喂用品如:保温杯、吸管杯、餐具等,一经签收,非质量问题不予退货。

9、因客户个人主观原因(如:气味、色泽、外观等个人喜好问题)而产生的退货申请。

10、美妆护肤类产品在使用过程中出现过敏问题不属于商品质量问题,不能作为退货因由。

11、除以上情况外,信天邮拥有对自身官网平台退货政策的最终解释权。


温馨提示:

1、 因拍照灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,请一切以实物为准;

2、 商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收并请及时联系我们;

3、 建议妥善保管商品的外包装至少15天;

4、 由于海关监管要求,信天邮暂不支持换货服务,如有需要您可以复新购买。

 

若有任何疑问的欢迎联系客服电话:4008-333-099或网站www.xueledaxue.com在线客服进行退货咨询及申请,我们将竭诚为您服务。